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在地板行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展階段，地板安裝服務(wù)在其中扮演著至關(guān)重要的角色。一句“三分地板，七分安裝”的共識(shí)，揭示了安裝對(duì)于地板品質(zhì)與使用體驗(yàn)的決定性影響。然而，長(zhǎng)期以來(lái)，如何確保地板安裝服務(wù)的高質(zhì)量一度成為困擾行業(yè)的難題。作為地暖實(shí)木地板專家與領(lǐng)導(dǎo)者的天格，從開(kāi)創(chuàng)地暖實(shí)木地板這一品類(lèi)開(kāi)始，就深知安裝服務(wù)的重要性。為了持續(xù)滿足用戶對(duì)居住環(huán)境越來(lái)越高的需求，天格地板在安裝服務(wù)這一板塊投入了大量的財(cái)力、物力與人力。

首先就是專業(yè)團(tuán)隊(duì)的打造，天格地板通過(guò)建立安裝服務(wù)站，招聘大量安裝工程師，并進(jìn)行規(guī)范的培訓(xùn)考核，考核合格后才能持證上崗。不僅如此，除了入職上崗的基礎(chǔ)培訓(xùn)外，天格每年還會(huì)定期舉辦綜合性培訓(xùn)、安裝技能比賽等活動(dòng)，以期達(dá)到持續(xù)提升的目的。2024年開(kāi)年，天格地板安裝團(tuán)隊(duì)的定期培訓(xùn)在總部（浙江）如期舉行。課程安排專業(yè)豐富全面，不僅對(duì)安裝團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)技能的鞏固檢查，同時(shí)也對(duì)匠心服務(wù)板塊安排了重要的培訓(xùn)內(nèi)容。通過(guò)這樣持續(xù)、深入的學(xué)習(xí)，不斷提升安裝團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能與服務(wù)技巧，為用戶帶來(lái)更專業(yè)細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)。

提升專業(yè)技能 打造服務(wù)鐵軍

早在2011年，天格就推出《地暖實(shí)木地板系統(tǒng)解決方案》，把安裝服務(wù)作為地暖實(shí)木地板系統(tǒng)中的重要組成部分；為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，天格在2014年，全面啟動(dòng)了“匠心服務(wù)”體系，并于2016年成立地板行業(yè)首個(gè)安裝服務(wù)人才專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“天格匠心學(xué)院”。此后，天格更是設(shè)立了“天格大講堂”，作為一個(gè)專注培養(yǎng)地板行業(yè)專業(yè)人才的內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)，囊括了“匠心學(xué)院”、“營(yíng)銷(xiāo)講堂”等四大板塊。其中，“匠心學(xué)院”承擔(dān)著安裝團(tuán)隊(duì)全面培訓(xùn)的重要任務(wù)，通過(guò)總部培訓(xùn)、理念與實(shí)際結(jié)合、安裝演練、老師傅手把手教學(xué)以及傳幫帶等多種方式，全面提升安裝工程師的專業(yè)技能和服務(wù)水平。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核，合格的工程師才能持證上崗。除此之外，天格每年都在持續(xù)優(yōu)化和提升這一培訓(xùn)體系，力求為用戶提供更加溫馨舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

今年天格地板安裝團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)安排，非常全面，特別將“木材知識(shí)、工具運(yùn)用、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)以及安全管理”作為提升安裝工程師專業(yè)技能硬實(shí)力的核心內(nèi)容。通過(guò)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與先進(jìn)工具的實(shí)操演練，有效提升他們的專業(yè)技能。同時(shí)，培訓(xùn)還強(qiáng)化了現(xiàn)場(chǎng)安全管理與標(biāo)準(zhǔn)操作的重要性，確保每位工程師都能?chē)?yán)格遵守，從而為用戶提供更加專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安裝服務(wù)。

除了硬實(shí)力的提升，天格“匠心學(xué)院”還特別注重安裝工程師“匠心服務(wù)”軟實(shí)力的培養(yǎng)。其中，“服務(wù)禮儀、心態(tài)調(diào)整、國(guó)學(xué)經(jīng)典”等內(nèi)容作為培訓(xùn)的重要組成部分。國(guó)學(xué)經(jīng)典的融入，不僅加深了工程師們的文化底蘊(yùn)，還使他們更懂得如何以謙和、誠(chéng)懇的態(tài)度與用戶溝通交流。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)禮儀與心態(tài)調(diào)整的培訓(xùn)，讓工程師們?cè)诿鎸?duì)用戶時(shí)更加得體大方，即使在遇到困難和壓力時(shí)，也能保持冷靜樂(lè)觀、積極的心態(tài)去協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。這一系列培訓(xùn)，極大地提升了安裝團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，使他們成為一支更具匠心精神、更加貼近用戶需求的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

持續(xù)深入的培訓(xùn)與考核，讓安裝團(tuán)隊(duì)在專業(yè)技能、服務(wù)質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)管理等方面得到有效提升。他們不僅以專業(yè)化的技能確保地面安裝的精準(zhǔn)與高效，更以匠心獨(dú)運(yùn)的服務(wù)態(tài)度，滿足用戶對(duì)地面使用體驗(yàn)的期待。正是這份付出與堅(jiān)持，天格安裝團(tuán)隊(duì)被用戶譽(yù)為“專業(yè)團(tuán)隊(duì)”和“匠心服務(wù)”的典范。

超越用戶期待  成就口碑之選

在地板安裝服務(wù)選擇時(shí)，用戶應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注專業(yè)的安裝技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。而天格地板的安裝服務(wù)之所以能夠超越用戶期待，正是得益于其地板安裝專業(yè)技能過(guò)硬，以及深入人心的匠心服務(wù)軟實(shí)力。這樣綜合實(shí)力強(qiáng)悍的安裝團(tuán)隊(duì)不僅成為行業(yè)的典范，更贏得了業(yè)界的廣泛認(rèn)可和無(wú)數(shù)用戶的信賴與贊譽(yù)。專業(yè)技能的精湛，對(duì)用戶需求的深刻理解與滿足；獨(dú)特的審美設(shè)計(jì)、高效的溝通技巧等，使得天格地板的安裝硬實(shí)力與服務(wù)軟實(shí)力都超越用戶期待，從而積累了卓越的口碑。

相比之下，一些品牌選擇經(jīng)銷(xiāo)商自有安裝團(tuán)隊(duì)或經(jīng)銷(xiāo)商合作的外包團(tuán)隊(duì)，這種模式的弊端顯而易見(jiàn)。由于安裝師傅缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)培訓(xùn)，導(dǎo)致他們的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，難以保證每位用戶都能獲得專業(yè)且滿意的服務(wù)體驗(yàn)，品牌方也因此無(wú)法對(duì)安裝質(zhì)量做出有力承諾。更嚴(yán)重的是，這些團(tuán)隊(duì)在追求安裝速度和任務(wù)量的同時(shí)，可能會(huì)忽略地板安裝的很多細(xì)節(jié)和潛在問(wèn)題，這些問(wèn)題不僅影響地板的美觀度和舒適度，還會(huì)導(dǎo)致地板使用壽命減少。

天格地板的安裝團(tuán)隊(duì)?wèi){借專業(yè)、優(yōu)秀的軟硬實(shí)力，成功贏得廣大用戶的一致好評(píng)與贊譽(yù)。例如，知乎大V陳大可老師選擇天格地板的重要原因之一，便是其總部直聘的安裝工程師負(fù)責(zé)安裝。她表示：“總部負(fù)責(zé)安裝的模式讓我完全規(guī)避了加盟商可能帶來(lái)的問(wèn)題，而且天格還承諾無(wú)理由退換，這讓我作為消費(fèi)者感到非常安心。” 亞光亞平安是福設(shè)計(jì)創(chuàng)始人鄒平安老師在接受采訪時(shí)也談到：“我一直選擇天格，不僅因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量好，更因?yàn)樗麄兊氖酆蠓?wù)出色。天格的安裝工程師是總部直派的，技術(shù)水平和專業(yè)素養(yǎng)都很有保障，使用的安裝設(shè)備也是最先進(jìn)的?！?新疆用戶姚先生在體驗(yàn)過(guò)天格總部負(fù)責(zé)安裝服務(wù)后更是贊不絕口，他說(shuō)：“整個(gè)裝修過(guò)程中，天格的安裝最讓我省心。他們會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)進(jìn)度，協(xié)調(diào)各方銜接，讓我非常滿意?！彼麄冎皇翘旄袂f(wàn)萬(wàn)個(gè)用戶中的代表之一，如他們一般信賴天格總部安裝的用戶，不勝其數(shù)。

美好的家居體驗(yàn)是每個(gè)人對(duì)生活的向往，它不僅僅建立在高品質(zhì)的產(chǎn)品上，更離不開(kāi)專業(yè)、貼心的安裝服務(wù)。專業(yè)的安裝服務(wù)能夠滿足用戶的預(yù)期，而安裝工程師們高效的溝通技巧、細(xì)致的審美設(shè)計(jì)，以及干凈整潔有序的施工現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)為用戶帶來(lái)更加愉悅、省心的感受，從而超越用戶預(yù)期，創(chuàng)造美好、舒適的家居體驗(yàn)。

現(xiàn)在，天格地暖實(shí)木地板的安裝工程師團(tuán)隊(duì)，不僅是一支精銳的服務(wù)鐵軍，更是品牌與用戶之間溝通的橋梁、企業(yè)文化真正的落地者。從行業(yè)水平來(lái)看，天格的安裝團(tuán)隊(duì)已經(jīng)足夠優(yōu)秀，但在天格高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求中，為滿足用戶對(duì)更高品質(zhì)生活的追求，對(duì)安裝服務(wù)更精細(xì)化的需求，他們必須保持不斷前進(jìn)的步伐，持續(xù)自我革新和提升。唯有保持永不止步的精神，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的不懈追求，他們才能在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，一直遙遙領(lǐng)先。天格地板作為地暖實(shí)木地板的專家與領(lǐng)導(dǎo)者，在安裝服務(wù)板塊同樣樹(shù)立了行業(yè)標(biāo)桿，成為廣大用戶的口碑之選。